{"@context":["https:\/\/www.w3.org\/ns\/activitystreams",{"Hashtag":"as:Hashtag","sensitive":"as:sensitive"}],"id":"http:\/\/conectasc.com.br\/?p=30380","type":"Note","attachment":[{"type":"Image","url":"http:\/\/conectasc.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/b945e77b-720b-417c-9618-5c790b70c92a.jpg","mediaType":"image\/jpeg","name":"Nexcore incorpora Speech Analytics \u00e0 plataforma CCaaS"}],"attributedTo":"http:\/\/conectasc.com.br\/?author=0","content":"\u003Ch2\u003ENexcore incorpora Speech Analytics \u00e0 plataforma CCaaS\u003C\/h2\u003E\u003Cp\u003EA Nexcore by Selbetti, plataforma de contact center as a service (CCaaS), incorporou \u00e0 sua solu\u00e7\u00e3o de call center o m\u00f3dulo de monitoria digital e Speech Analytics, possibilitando uma an\u00e1lise mais aprofundada das intera\u00e7\u00f5es dos clientes com os diversos canais de atendimento da empresa \u2013 incluindo voz, e-mail, chat e WhatsApp.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003ECom a capacidade de transcrever milhares de chamadas de forma automatizada, bem como analisar altos volumes de texto e voz, o m\u00f3dulo de monitoria digital pode identificar problemas recorrentes enfrentados pelos clientes, bem como oportunidades de melhoria nos produtos ou servi\u00e7os oferecidos pela empresa. Isso permite uma abordagem proativa na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e na inova\u00e7\u00e3o de produtos.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u0026#8220;Essa vis\u00e3o multicanal da plataforma oferece uma vis\u00e3o unificada de toda a jornada do cliente \u2013 o que \u00e9 essencial em qualquer estrat\u00e9gia de atendimento. Mais do que isso, a an\u00e1lise detalhada das intera\u00e7\u00f5es ajuda as empresas a identificar gargalos e inefici\u00eancias no fluxo de trabalho. Com esses insights, \u00e9 poss\u00edvel otimizar processos, reduzir o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e melhorar a produtividade dos agentes de atendimento\u0026#8221;, explica Diego Ramon, especialista em Desenvolvimento da Nexcore by Selbetti.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EDesafios do mercado\u003C\/strong\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EMesmo com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia de contact center, o mercado ainda tem enfrentado o desafio de usar os dados de forma a melhorar a qualidade do atendimento \u2013 por conta do alto custo da maior parte das solu\u00e7\u00f5es, cujos pre\u00e7os acompanham a volatilidade do d\u00f3lar.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EDentro desse cen\u00e1rio, a an\u00e1lise manual e amostral dos atendimentos \u00e9 comum, mas n\u00e3o \u00e9 suficiente para identificar padr\u00f5es ou prever problemas. Al\u00e9m disso, a falta de ferramentas que consolidem a an\u00e1lise em diferentes canais, torna mais dif\u00edcil aos gestores a tomada de decis\u00e3o.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u0026#8220;Com a aquisi\u00e7\u00e3o da GCCcx por parte da Selbetti, fizemos a incorpora\u00e7\u00e3o do m\u00f3dulo de monitoria \u00e0 plataforma de CCaaS da Nexcore \u2013 o que nos torna uma das \u00fanicas empresas brasileiras a oferecer essa solu\u00e7\u00e3o. Do ponto de vista da tecnologia, estamos oferecendo uma plataforma robusta e adequada ao cen\u00e1rio do mercado nacional\u0026#8221;, afirma Deivis Romeiro dos Santos, diretor comercial da Nexcore by Selbetti.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003ETecnologia\u003C\/strong\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EA transcri\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise das intera\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 realizada por um algoritmo desenvolvido pela pr\u00f3pria empresa, conferindo alta precis\u00e3o no resultado. Isso facilita o armazenamento das conversas, tornando-as acess\u00edveis para consultas \u2013 que podem ser realizadas por meio de uma nuvem de palavras, que traz graficamente os termos mais recorrentes nas conversas, ou por uma busca avan\u00e7ada com a utiliza\u00e7\u00e3o de palavras-chave espec\u00edficas, interlocutores e canais de relacionamento. \u0026nbsp;\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u0026#8220;A tecnologia de Speech Analytics traz a an\u00e1lise de sentimentos, e identifica o tom emocional das conversas, permitindo que as empresas entendam melhor as rea\u00e7\u00f5es dos clientes e ajustem suas estrat\u00e9gias de atendimento. Al\u00e9m disso, a plataforma tamb\u00e9m \u00e9 capaz de identificar sil\u00eancios e desconex\u00f5es \u2013 detalhes de uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento que podem dizer muito sobre a qualidade do servi\u00e7o\u0026#8221;, detalha Diego Ramon, especialista em Desenvolvimento.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EA plataforma permite a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios personalizados, que podem ser adaptados \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada organiza\u00e7\u00e3o. Esses relat\u00f3rios oferecem uma vis\u00e3o clara e detalhada do desempenho do contact center e das intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Al\u00e9m disso, os dashboards j\u00e1 pr\u00e9-estruturados na plataforma refletem os dados de atendimento em tempo real, permitindo que gestores fa\u00e7am a implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de melhorias.\u0026nbsp;\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EO m\u00f3dulo de monitoria digital da Nexcore by Selbetti tem capacidade de automa\u00e7\u00e3o de 100% de atendimentos, inclusive para opera\u00e7\u00f5es com altos volumes de intera\u00e7\u00f5es \u2013 permitindo que agentes e gestores mantenham seu foco em processos mais complexos.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cimg src='https:\/\/conectasc.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/309455partnerId4324.gif' alt='' style=\u0022border:0px;width:1px;height:1px;\u0022 \/\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca rel=\u0022tag\u0022 class=\u0022hashtag u-tag u-category\u0022 href=\u0022http:\/\/conectasc.com.br\/tag\/e-commerce\/\u0022\u003E#ECOMMERCE\u003C\/a\u003E \u003Ca rel=\u0022tag\u0022 class=\u0022hashtag u-tag u-category\u0022 href=\u0022http:\/\/conectasc.com.br\/tag\/marketing\/\u0022\u003E#MARKETING\u003C\/a\u003E \u003Ca rel=\u0022tag\u0022 class=\u0022hashtag u-tag u-category\u0022 href=\u0022http:\/\/conectasc.com.br\/tag\/negocios\/\u0022\u003E#NEG\u00d3CIOS\u003C\/a\u003E \u003Ca rel=\u0022tag\u0022 class=\u0022hashtag u-tag u-category\u0022 href=\u0022http:\/\/conectasc.com.br\/tag\/tecnologia\/\u0022\u003E#TECNOLOGIA\u003C\/a\u003E\u003C\/p\u003E","contentMap":{"pt":"\u003Ch2\u003ENexcore incorpora Speech Analytics \u00e0 plataforma CCaaS\u003C\/h2\u003E\u003Cp\u003EA Nexcore by Selbetti, plataforma de contact center as a service (CCaaS), incorporou \u00e0 sua solu\u00e7\u00e3o de call center o m\u00f3dulo de monitoria digital e Speech Analytics, possibilitando uma an\u00e1lise mais aprofundada das intera\u00e7\u00f5es dos clientes com os diversos canais de atendimento da empresa \u2013 incluindo voz, e-mail, chat e WhatsApp.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003ECom a capacidade de transcrever milhares de chamadas de forma automatizada, bem como analisar altos volumes de texto e voz, o m\u00f3dulo de monitoria digital pode identificar problemas recorrentes enfrentados pelos clientes, bem como oportunidades de melhoria nos produtos ou servi\u00e7os oferecidos pela empresa. 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Com esses insights, \u00e9 poss\u00edvel otimizar processos, reduzir o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e melhorar a produtividade dos agentes de atendimento\u0026#8221;, explica Diego Ramon, especialista em Desenvolvimento da Nexcore by Selbetti.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EDesafios do mercado\u003C\/strong\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EMesmo com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia de contact center, o mercado ainda tem enfrentado o desafio de usar os dados de forma a melhorar a qualidade do atendimento \u2013 por conta do alto custo da maior parte das solu\u00e7\u00f5es, cujos pre\u00e7os acompanham a volatilidade do d\u00f3lar.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EDentro desse cen\u00e1rio, a an\u00e1lise manual e amostral dos atendimentos \u00e9 comum, mas n\u00e3o \u00e9 suficiente para identificar padr\u00f5es ou prever problemas. 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Isso facilita o armazenamento das conversas, tornando-as acess\u00edveis para consultas \u2013 que podem ser realizadas por meio de uma nuvem de palavras, que traz graficamente os termos mais recorrentes nas conversas, ou por uma busca avan\u00e7ada com a utiliza\u00e7\u00e3o de palavras-chave espec\u00edficas, interlocutores e canais de relacionamento. \u0026nbsp;\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u0026#8220;A tecnologia de Speech Analytics traz a an\u00e1lise de sentimentos, e identifica o tom emocional das conversas, permitindo que as empresas entendam melhor as rea\u00e7\u00f5es dos clientes e ajustem suas estrat\u00e9gias de atendimento. 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