INSS amplia atendimento presencial para oferecer mais acolhimento e eficiência aos segurados
Com nova estrutura, serviços voltam às agências e passam a priorizar quem tem dificuldade com o digital
A partir do dia 22 de julho, os cidadãos que buscam atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) devem começar a sentir mudanças importantes. O órgão anunciou a implantação de uma nova estrutura organizacional que visa reforçar o atendimento presencial, tornar os canais digitais mais eficientes e, acima de tudo, colocar o segurado no centro do cuidado.
Conteúdos
MUDANÇAS COMEÇAM COM UMA NOVA VISÃO DE ATENDIMENTO
O INSS, que nos últimos anos apostou fortemente na digitalização dos serviços e na informatização dos processos, agora se reposiciona para um novo desafio: tornar o atendimento mais humano, acolhedor e acessível a todos os brasileiros.
“Estamos mudando o caminho do INSS. O Instituto, que vinha com foco na tecnologia da informação e digitalização de documentos, agora assume uma nova direção: a humanização do nosso atendimento junto ao segurado”, afirmou o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, durante o anúncio da medida.
ATENDIMENTO PRESENCIAL SERÁ EXPANDIDO EM MAIS DE 1,5 MIL AGÊNCIAS
Uma das principais ações previstas é a ampliação dos serviços oferecidos nas Agências da Previdência Social (APS). Atualmente com 1.587 unidades espalhadas pelo país, a rede deve receber mais atribuições, sobretudo na área de manutenção de benefícios, permitindo que mais questões sejam resolvidas diretamente no balcão, sem a necessidade de encaminhamentos digitais ou ligações repetidas.
A ideia é tornar o atendimento mais resolutivo e acessível, respeitando a capacidade operacional de cada agência.
CENTRAL 135 E MEU INSS MAIS INTEGRADOS E EFICIENTES
Outra frente importante da reestruturação é o reforço na gestão dos canais digitais e telefônicos. A Central 135 e o aplicativo Meu INSS passam agora a fazer parte de uma coordenação-geral específica, responsável por supervisionar, integrar e melhorar esses serviços. O objetivo? Oferecer respostas mais rápidas, com menos burocracia e mais proximidade com o usuário.
Se você já tentou resolver algo pelo telefone ou pelo aplicativo e ficou na dúvida se seria atendido… essa mudança é para você.
REDUÇÃO DE FILAS PARA APOSENTADORIA, PENSÃO E OUTROS BENEFÍCIOS
Com foco direto na eficiência, a nova estrutura do INSS também cria uma área específica para a gestão das Centrais de Análise de Benefícios. A missão dessa frente é simples, mas urgente: diminuir o tempo de espera para concessão de benefícios, como aposentadorias e pensões.
Essa mudança busca agilizar o processo de quem já fez a solicitação e ainda aguarda retorno. Afinal, quem espera por um benefício muitas vezes precisa dele com urgência.
ACOLHIMENTO E ACESSIBILIDADE: NINGUÉM FICA PARA TRÁS
Você já ouviu alguém dizer que “não consegue lidar com aplicativo” ou “tem medo de errar no sistema”? O INSS ouviu. E a nova estrutura tem como um de seus compromissos garantir que nenhum segurado fique de fora por não dominar o digital.
Idosos, pessoas com baixa escolaridade ou que vivem em regiões com acesso limitado à internet terão prioridade no novo modelo de atendimento mais acolhedor e inclusivo. A ideia é tornar o INSS um espaço que escuta, entende e resolve.
O QUE MUDA AGORA?
Por enquanto, os serviços continuam os mesmos, mas o INSS já começou a preparar o terreno para melhorar a experiência do segurado. A portaria publicada nesta segunda-feira (14) estabelece a base para mudanças estruturais que permitirão essa virada de chave.
Nos próximos dias, o Instituto vai divulgar, com antecedência e de forma clara, quais serviços retornarão às agências, sempre levando em conta as condições de cada unidade e o compromisso com a qualidade.
Para acompanhar todas as atualizações sobre os novos serviços e o cronograma de implantação, acesse o portal meu.inss.gov.br ou ligue para a Central 135. O atendimento está em transformação — e é para você.
Fonte: Agência Gov
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