INSS adota fila nacional e promete reduzir o tempo de espera de benefícios

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) com o objetivo de reduzir o tempo de tramitação dos processos e enfrentar a fila de espera por benefícios previdenciários e assistenciais. As novas diretrizes, publicadas no Diário Oficial da União, preveem a reorganização do fluxo de trabalho e a ampliação da capacidade de análise dos requerimentos.

NACIONALIZAÇÃO DA FILA DO INSS

Entre as principais alterações está a nacionalização da fila de processos, estratégia que permite redistribuir demandas entre diferentes regiões do país. A medida busca aproveitar melhor a força de trabalho disponível, direcionando servidores de localidades com melhores indicadores de desempenho para atender processos acumulados em regiões com maior tempo de espera.

Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a proposta é tornar o sistema mais equilibrado e eficiente. “A ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, nós focamos naqueles benefícios que possuem maior número de pessoas aguardando”, declarou.

REDUÇÃO NO TEMPO MÉDIO DE CONCESSÃO DE BENEFÍCIOS

Dados do Relatório da Fila, divulgado pelo INSS em outubro de 2025, indicam que as medidas adotadas já apresentam resultados. O tempo médio para a concessão de benefícios caiu para 35 dias, após ter alcançado um pico de 64 dias em março do ano anterior.

De acordo com a presidência do instituto, o esforço operacional seguirá concentrado nos tipos de benefícios que concentram o maior volume de requerimentos pendentes, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade.

PRIORIDADE PARA BENEFÍCIOS COM MAIOR DEMANDA NO INSS

Waller afirmou que a estratégia do INSS é direcionar recursos para os casos que mais impactam a fila. “Essa é a prioridade para a gente atacar essa fila de verdade: tais como os casos do BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os benefícios por incapacidade. Isso representa quase 80% da nossa fila e esses são aqueles que vamos atacar prioritariamente.”

PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE BENEFÍCIOS PASSA POR AJUSTES

Instituído pela Lei nº 15.201/2025, o Programa de Gerenciamento de Benefícios tem como finalidade acelerar a análise e a revisão de benefícios do INSS, contribuindo para a redução do acúmulo de processos. A iniciativa prevê a concessão de bonificações a peritos e servidores que realizem atividades além da capacidade habitual de trabalho.

O Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (PEPGB) também foi atualizado. As mudanças incluem a definição de limites diários de atuação, regras específicas para a participação dos servidores e a adoção de critérios de controle de qualidade.

COMITÊ ESTRATÉGICO PARA ENFRENTAR A FILA DO INSS

Em novembro de 2025, diante de um aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano, o INSS criou um comitê estratégico com a missão de monitorar continuamente a fila de requerimentos. O grupo é responsável por avaliar cenários e propor soluções para tornar mais ágil a concessão de benefícios, reforçando a governança e a eficiência do sistema previdenciário.

Com informações da Agência Brasil