Você já se perguntou como a digitalização pode transformar os serviços públicos? Em Santa Catarina, essa realidade está cada vez mais presente. De acordo com um estudo recente do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), nove em cada dez prefeituras catarinenses já oferecem pelo menos um serviço online aos cidadãos. Vamos explorar juntos essa transformação digital?
Conteúdos
CRESCIMENTO IMPRESSIONANTE EM UMA DÉCADA
Há dez anos, apenas 75% das prefeituras brasileiras ofereciam serviços online. Hoje, esse número subiu para 90%, acompanhando a média nacional. Em cidades maiores, com mais de 500 mil habitantes, 94% das prefeituras disponibilizam cinco ou mais tipos de serviços online. Já em municípios menores, com até 10 mil habitantes, esse número é de 56%.
O IMPACTO DA TECNOLOGIA NA GESTÃO PÚBLICA
Lúcia Mees, vice-presidente da IPM Sistemas, uma Govtech especializada em tecnologia para gestão pública, destaca a importância dessa mudança: “A tecnologia é a chave para aumentar a qualidade e o alcance dos serviços públicos. Na gestão, permite otimizar os gastos e aumentar a eficiência operacional, além de permitir direcionar os recursos às áreas e pautas que mais necessitam. Para a população, permite acesso rápido e fácil aos serviços essenciais, colocando o governo na palma da mão e agilizando processos que antes eram demorados e burocráticos”.
QUAIS SERVIÇOS ESTÃO DISPONÍVEIS ONLINE?
Os serviços mais comuns oferecidos pelas prefeituras catarinenses incluem o download de documentos ou formulários (89%), a emissão de notas fiscais eletrônicas (83%) e a emissão de boletos de tributos ou outras guias de pagamento (70%). Por outro lado, a realização de agendamentos para consultas e atendimentos é menos frequente, disponível em apenas 33% das prefeituras.
NOVAS FORMAS DE CONTATO
Embora a internet esteja em ascensão, o telefone ainda é a forma de contato mais utilizada pelos cidadãos para solicitar serviços públicos (85%). No entanto, o uso de meios digitais está crescendo rapidamente. Entre 2021 e 2023, o uso de WhatsApp ou Telegram para solicitações aumentou de 48% para 56%, o contato via websites oficiais subiu de 46% para 52%, e os aplicativos de celular das prefeituras passaram de 17% para 20%.
DESAFIOS AINDA EXISTEM
Mesmo com todos esses avanços, a integração de dados continua sendo um desafio. A falta de integração entre diferentes sistemas pode dificultar o acesso dos cidadãos aos serviços essenciais e levar ao desperdício de recursos. Lúcia Mees enfatiza: “Quando se fala na eficiência do gasto público, um grande entrave é a falta de integração, que deixa o gestor público sem dados precisos cruciais para definir investimentos e políticas públicas, e dificulta o acesso do cidadão ao que precisa”.
NECESSIDADE DE LOGIN
Para acessar alguns desses serviços online, 49% das prefeituras exigem que o cidadão realize login ou cadastro, sendo mais comum em cidades maiores (78%) do que nas menores (44%). Em Santa Catarina, 63% das prefeituras requerem login para o acesso aos serviços.
SOBRE A PESQUISA
A pesquisa TIC Governo Eletrônico, realizada a cada dois anos, monitora o desenvolvimento do governo digital no Brasil. Em sua 6ª edição, foram entrevistados 677 órgãos públicos federais e estaduais e 4.265 prefeituras, entre julho de 2023 e fevereiro de 2024.
SOBRE A IPM SISTEMAS
Líder em tecnologia para gestão pública, a IPM Sistemas é a criadora da Dara e do Atende.Net. Há três décadas, desenvolve soluções tecnológicas para aumentar a eficiência e precisão da gestão pública, melhorando a qualidade dos serviços e a vida da população.
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