Procon de São José usa robô de IA para agilizar o atendimento ao público via WhatsApp

Já imaginou resolver suas questões com o Procon sem precisar enfrentar filas ou longas esperas? Agora, os consumidores de São José têm essa facilidade ao alcance das mãos. O Procon municipal acaba de implementar um sistema inovador de atendimento pelo WhatsApp, operado pela assistente virtual Sofia, uma inteligência artificial (IA) disponível 24 horas por dia.

Com essa novidade, os cidadãos podem agendar seus atendimentos diretamente pelo aplicativo, utilizando o número (48) 99679-1944. A medida busca otimizar o serviço, tornando o suporte ao consumidor mais ágil e eficiente. E tem mais: essa iniciativa é pioneira entre os Procons de Santa Catarina, colocando São José na vanguarda da modernização dos serviços públicos.

AGENDAMENTO SIMPLIFICADO E REDUÇÃO DO TEMPO DE ESPERA

Uma das grandes vantagens desse novo sistema é a redução significativa no prazo para a realização de audiências. Antes, um consumidor podia esperar até 120 dias para ter sua reclamação analisada. Agora, com a ajuda da IA, esse tempo pode cair para apenas 15 dias.

A robô Sofia não apenas agenda os atendimentos presenciais, como também esclarece dúvidas e recebe denúncias de forma interativa. Com tecnologia avançada, o sistema interpreta áudios enviados pelos consumidores e gera resumos automáticos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

“O objetivo é garantir uma orientação mais ágil e precisa sobre os direitos e deveres do consumidor. O sistema permite que as denúncias sejam transcritas em tempo real, otimizando a análise de cada caso”, explica Tetê Souza, diretor-geral do Procon de São José.

MENOS BUROCRACIA, MAIS EFICIÊNCIA

Além de facilitar a comunicação com os consumidores, a implementação da inteligência artificial também busca reduzir o uso de papel no órgão, promovendo uma gestão mais sustentável e digitalizada.

O assistente virtual Sofia atua como um primeiro filtro no atendimento, identificando e classificando as demandas antes do encaminhamento para os atendentes humanos. O consumidor recebe notificações diretamente no WhatsApp, tornando todo o processo mais dinâmico e acessível.

A expectativa, segundo Tetê Souza, é que a inovação contribua para melhorar a experiência do usuário e otimize a gestão do alto volume de atendimentos diários. “A tecnologia nos ajuda a ampliar a capacidade de resposta e trazer mais eficiência para o serviço”, afirma o diretor.

ATENDIMENTO PRESENCIAL CONTINUA DISPONÍVEL

Mesmo com o novo sistema digital, o atendimento presencial segue funcionando para aqueles que preferem a interação direta. O Procon de São José fica localizado na Avenida Acioni Souza Filho, 2114, na Beira-Mar de São José, e atende o público das 12h às 17h20, mediante agendamento prévio via WhatsApp.

Se você precisa resolver uma questão de consumo, agora tem um caminho mais rápido e eficiente. Que tal testar essa novidade e aproveitar um atendimento mais ágil?

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