Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente pode ganhar uma função estratégica para os pequenos negócios além das tradicionais ações promocionais. A data oferece aos empreendedores a possibilidade de testar ofertas, avaliar o atendimento e entender melhor o comportamento dos consumidores antes da chegada da Black Friday, em novembro.
Na prática, a comemoração pode funcionar como uma espécie de ensaio para um dos períodos mais importantes do calendário comercial. Ao colocar diferentes estratégias em prática algumas semanas antes, o empreendedor consegue identificar o que funciona, corrigir falhas e preparar a operação para uma demanda maior.
Os resultados do comércio eletrônico ajudam a mostrar o potencial da data. Durante a Semana do Cliente de 2025, o setor movimentou R$ 136 milhões em uma semana e registrou mais de 510 mil pedidos, segundo dados da Nuvemshop.
Para Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, parte do planejamento desenvolvido para o Dia do Cliente pode ser aproveitada posteriormente na Black Friday.
“Muitas das frentes contempladas nesse planejamento, nesse pré-operacional, para que você possa performar bem nessas datas comemorativas, são recorrentes.”
PREPARAÇÃO DA EQUIPE PODE FAZER A DIFERENÇA
Com o aumento do movimento em períodos promocionais, a preparação da equipe é um dos pontos que merece atenção. O Dia do Cliente permite que o empreendedor observe como os vendedores lidam com um fluxo maior de consumidores e identifique eventuais dificuldades antes da Black Friday.
O treinamento também pode ajudar a equipe a trabalhar oportunidades de vendas complementares. Dessa maneira, o atendimento deixa de se concentrar apenas na venda principal e passa a considerar produtos ou serviços que possam fazer sentido para aquele consumidor.
A precificação é outro aspecto importante. Durante campanhas promocionais, alguns produtos podem ser comercializados com margens menores como parte da estratégia. No entanto, a redução de preços precisa ser planejada para não comprometer a saúde financeira do negócio.
FEEDBACK DO CONSUMIDOR AJUDA A CORRIGIR RUMOS
Além de vender, o Dia do Cliente pode servir para descobrir como o público percebe a experiência oferecida pela empresa.
Segundo Enio Pinto, ouvir quem comprou é uma maneira de encontrar pontos que precisam ser aprimorados. “O feedback é um presente que o cliente te entrega para que você ajuste a sua venda e consiga ser ainda mais eficaz”, destaca.
Uma alternativa simples é realizar pesquisas rápidas depois da compra. Perguntas sobre atendimento, qualidade do produto, preço e experiência de compra podem fornecer informações úteis para decisões futuras.
Esse retorno ganha ainda mais importância quando a empresa pretende repetir ou ampliar uma campanha na Black Friday. Com os dados obtidos em setembro, o empreendedor pode ajustar a comunicação, as ofertas e até mesmo os processos internos.
EMPRESA USA A DATA PARA FORTALECER RELACIONAMENTO
Em Niterói, no Rio de Janeiro, a Life Embalagens aproveita o Dia do Cliente justamente para estreitar a relação com o público. A empresa, comandada pela empreendedora Gleice Santos, produz embalagens personalizadas para negócios de diferentes regiões do país.
Para a data, a estratégia inclui campanhas promocionais, condições especiais de compra e distribuição de brindes. A intenção, porém, vai além de aumentar as vendas em um único período.
“Mais do que simplesmente vender, buscamos aproveitar essa data para demonstrar gratidão, criar conexão e fazer com que nossos clientes se sintam reconhecidos por escolherem os nossos produtos”, afirma Gleice.
A empreendedora também destaca o potencial das datas comemorativas para recuperar consumidores que estavam afastados, fortalecer a fidelização e estimular compras de maior valor.
“Ao criar uma ação que oferece valor ao cliente, não estamos apenas buscando vender mais naquele momento, mas também construindo uma relação que pode gerar novas compras e resultados no futuro”, ressalta.
DIA DO CLIENTE PODE SERVIR COMO LABORATÓRIO PARA A BLACK FRIDAY
Para os pequenos negócios, a principal oportunidade está em transformar a data de setembro em um momento de aprendizado. Em vez de enxergar o Dia do Cliente apenas como mais uma ocasião para oferecer descontos, o empreendedor pode utilizá-lo para colocar à prova estratégias que pretende levar para novembro.
Entre as possibilidades estão testar diferentes ofertas, acompanhar a reação do público, avaliar o desempenho da equipe e identificar gargalos na operação. Os resultados podem servir de base para mudanças antes da Black Friday.
A preparação também pode incluir capacitação. O Sebrae disponibiliza cursos gratuitos de Educação a Distância (EAD) voltados para vendas, com conteúdos que abordam estratégias para atendimento presencial e marketing digital.
Assim, o Dia do Cliente pode funcionar como uma oportunidade de preparação antecipada. Para quem pretende aproveitar a Black Friday, chegar a novembro já tendo testado ofertas, processos e formas de relacionamento pode representar uma vantagem importante.
Com informações de Agência SEBRAE
