Sumário
CRESCIMENTO IMPRESSIONANTE EM UMA DÉCADA
Há dez anos, apenas 75% das prefeituras brasileiras ofereciam serviços online. Hoje, esse número subiu para 90%, acompanhando a média nacional. Em cidades maiores, com mais de 500 mil habitantes, 94% das prefeituras disponibilizam cinco ou mais tipos de serviços online. Já em municípios menores, com até 10 mil habitantes, esse número é de 56%.O IMPACTO DA TECNOLOGIA NA GESTÃO PÚBLICA
Lúcia Mees, vice-presidente da IPM Sistemas, uma Govtech especializada em tecnologia para gestão pública, destaca a importância dessa mudança: “A tecnologia é a chave para aumentar a qualidade e o alcance dos serviços públicos. Na gestão, permite otimizar os gastos e aumentar a eficiência operacional, além de permitir direcionar os recursos às áreas e pautas que mais necessitam. Para a população, permite acesso rápido e fácil aos serviços essenciais, colocando o governo na palma da mão e agilizando processos que antes eram demorados e burocráticos”.QUAIS SERVIÇOS ESTÃO DISPONÍVEIS ONLINE?
Os serviços mais comuns oferecidos pelas prefeituras catarinenses incluem o download de documentos ou formulários (89%), a emissão de notas fiscais eletrônicas (83%) e a emissão de boletos de tributos ou outras guias de pagamento (70%). Por outro lado, a realização de agendamentos para consultas e atendimentos é menos frequente, disponível em apenas 33% das prefeituras.NOVAS FORMAS DE CONTATO
Embora a internet esteja em ascensão, o telefone ainda é a forma de contato mais utilizada pelos cidadãos para solicitar serviços públicos (85%). No entanto, o uso de meios digitais está crescendo rapidamente. Entre 2021 e 2023, o uso de WhatsApp ou Telegram para solicitações aumentou de 48% para 56%, o contato via websites oficiais subiu de 46% para 52%, e os aplicativos de celular das prefeituras passaram de 17% para 20%.DESAFIOS AINDA EXISTEM
Mesmo com todos esses avanços, a integração de dados continua sendo um desafio. A falta de integração entre diferentes sistemas pode dificultar o acesso dos cidadãos aos serviços essenciais e levar ao desperdício de recursos. Lúcia Mees enfatiza: “Quando se fala na eficiência do gasto público, um grande entrave é a falta de integração, que deixa o gestor público sem dados precisos cruciais para definir investimentos e políticas públicas, e dificulta o acesso do cidadão ao que precisa”.NECESSIDADE DE LOGIN
Para acessar alguns desses serviços online, 49% das prefeituras exigem que o cidadão realize login ou cadastro, sendo mais comum em cidades maiores (78%) do que nas menores (44%). Em Santa Catarina, 63% das prefeituras requerem login para o acesso aos serviços.SOBRE A PESQUISA
A pesquisa TIC Governo Eletrônico, realizada a cada dois anos, monitora o desenvolvimento do governo digital no Brasil. Em sua 6ª edição, foram entrevistados 677 órgãos públicos federais e estaduais e 4.265 prefeituras, entre julho de 2023 e fevereiro de 2024.SOBRE A IPM SISTEMAS
Líder em tecnologia para gestão pública, a IPM Sistemas é a criadora da Dara e do Atende.Net. Há três décadas, desenvolve soluções tecnológicas para aumentar a eficiência e precisão da gestão pública, melhorando a qualidade dos serviços e a vida da população.Acompanhe o Portal Conecta SC também nas redes sociais: Facebook | LinkedIn | Instagram Receba os destaques semanais do Portal Conecta SC por email, assine nossa newsletter.