A Jornada Saúde teve início no último dia 29, em Chapecó, reunindo representantes de 12 empresas do setor de saúde e bem-estar em um programa de capacitação voltado ao aprimoramento da gestão empresarial. A iniciativa, promovida pelo Sebrae/SC, terá duração de seis meses e busca preparar os participantes para desafios relacionados ao atendimento, liderança, finanças e crescimento dos negócios.
O programa começa em um momento em que clínicas, consultórios e empresas do segmento enfrentam mudanças no comportamento dos pacientes e precisam investir em gestão, experiência do cliente e conformidade com normas específicas do setor. A proposta é oferecer uma trilha prática de desenvolvimento para aplicação direta nas empresas participantes.
JORNADA SAÚDE COMEÇA COM FOCO NA EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
O primeiro encontro foi marcado pelo workshop Encantamento e Experiência do Cliente, conduzido pela consultora do Sebrae/SC, Sandra Caron. A atividade apresentou estratégias para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os pacientes, transformando a experiência em um diferencial competitivo.
Segundo Sandra, a forma como os serviços de saúde são prestados passou por mudanças significativas nos últimos anos, exigindo uma atuação mais estruturada ao longo de toda a jornada do paciente.
“O paciente é um cliente e merece ser cuidado durante toda a sua jornada. Vamos trabalhar o antes, o durante, o pós-atendimento e também a forma como os problemas são solucionados. Em cada etapa existem oportunidades de encantar o paciente, fortalecer o relacionamento e gerar fidelização. Quem é bem atendido retorna e ainda indica o serviço para outras pessoas”, destacou.
GESTÃO EMPRESARIAL CONSIDERA AS PARTICULARIDADES DO SETOR
Além da experiência do cliente, a capacitação também abordará temas como liderança, marketing, gestão financeira e precificação, sempre considerando as exigências específicas da área da saúde.
De acordo com a analista de negócios do Sebrae/SC no Oeste, Raquel Gobb, o conteúdo leva em conta aspectos como responsabilidade profissional, ética e conformidade com legislações, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
“O atendimento na saúde não pode funcionar como uma linha de produção. Cada paciente precisa ser acolhido com respeito e responsabilidade. Ao longo da jornada também abordaremos marketing, liderança e gestão financeira, sempre considerando as características específicas do setor e a necessidade de um posicionamento ético”, ressaltou.
EMPRESÁRIOS BUSCAM NOVAS FERRAMENTAS PARA EXPANDIR OS NEGÓCIOS
Entre os participantes está Evandro Luiz Zolet, proprietário da Zolmed Serviços Médicos Hospitalares, empresa de Chapecó especializada em instrumentação cirúrgica e suporte técnico em procedimentos hospitalares.
A empresa atua desde o transporte de equipamentos e materiais utilizados nas cirurgias até o acompanhamento técnico durante os procedimentos, trabalhando em conjunto com equipes médicas.
Para Zolet, a participação na Jornada Saúde representa uma oportunidade de revisar processos e ampliar conhecimentos em áreas estratégicas da gestão empresarial.
“A gente está sempre aprendendo. Muitas vezes pensamos que já temos bastante experiência, mas percebemos que ainda existem muitos processos que podem ser aprimorados. Vim buscar uma visão mais ampla sobre gestão, vendas e organização da empresa para continuar evoluindo e oferecendo um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes”, afirmou.
JORNADA SAÚDE TERÁ QUATRO MÓDULOS AO LONGO DE SEIS MESES
A metodologia foi organizada em quatro pilares voltados aos principais desafios enfrentados por empresas da saúde e do bem-estar:
- atendimento e experiência do cliente;
- finanças e precificação;
- liderança, pessoas e cultura;
- marketing, aquisição e crescimento com ética e conformidade.
Cada etapa contará com workshops presenciais e mentorias coletivas on-line, permitindo que os participantes implementem melhorias gradualmente em seus negócios.
Além das atividades em grupo, cada empresa receberá consultoria individual, com diagnóstico personalizado e elaboração de um plano de ação específico para sua realidade.
O encerramento da Jornada Saúde está previsto para novembro, quando os participantes participarão de uma missão técnica durante o Summit Saúde, em Florianópolis, nos dias 18 e 19, com acesso a tendências, soluções inovadoras e boas práticas do setor.