Alô Saúde Floripa garante atendimento bilíngue 24 horas para turistas

Pelo segundo ano consecutivo, a Prefeitura de Florianópolis disponibiliza atendimento de saúde bilíngue a turistas estrangeiros durante a temporada de verão, por meio do Alô Saúde. A iniciativa integra a Operação Verão e estará ativa entre os dias 16 de dezembro e 27 de fevereiro, período de maior fluxo de visitantes na Capital, com o objetivo de oferecer orientação qualificada em saúde e otimizar o uso da rede municipal.

ALÔ SAÚDE REFORÇA ATENDIMENTO A TURISTAS NA TEMPORADA DE VERÃO

O serviço é direcionado especialmente a turistas que falam inglês ou espanhol, que podem acessar o atendimento via WhatsApp. Nesse canal, é realizada a triagem inicial e, quando necessário, a teleconsulta médica por vídeo nos respectivos idiomas. A proposta é garantir acolhimento adequado aos visitantes estrangeiros e reduzir a procura direta por unidades presenciais de saúde.

RESULTADOS DA OPERAÇÃO VERÃO COM O ALÔ SAÚDE

Entre 15 de dezembro de 2024 e 28 de fevereiro de 2025, o Alô Saúde Floripa contabilizou 2.117 atendimentos a turistas, dos quais 173 foram realizados em formato bilíngue. Além de ampliar o suporte aos visitantes, a estratégia contribuiu para diminuir a sobrecarga nas unidades de saúde do município durante o período de maior demanda.

Mesmo com a ampliação voltada ao público turístico, o serviço permaneceu disponível para os moradores de Florianópolis, que seguem tendo acesso ao teleatendimento regularmente.

COMO FUNCIONA O ATENDIMENTO DO ALÔ SAÚDE

O Alô Saúde Floripa funciona gratuitamente pelo número 0800 333 3233, com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. Para turistas que falam português, o serviço segue disponível durante todo o ano, com acesso por telefone, aplicativo ou internet.

Durante o contato, o visitante realiza um cadastro temporário para utilização do SUS no município e é atendido por profissionais de saúde capacitados. A equipe pode fornecer orientações, avaliar sintomas, prestar assistência em saúde, realizar teleconsulta médica por vídeo ou encaminhar o paciente para atendimento presencial, quando necessário. Em casos de prescrição de medicamentos, a receita é encaminhada por e-mail e SMS.

ORIENTAÇÃO É BUSCAR O ALÔ SAÚDE ANTES DO ATENDIMENTO PRESENCIAL

A Secretaria Municipal de Saúde reforça que o contato prévio com o serviço é fundamental para garantir agilidade e direcionamento adequado dos casos. Segundo o secretário municipal de Saúde, Almir Gentil, “Nossa orientação é que, antes de procurar uma unidade presencial, turistas e moradores entrem em contato com o Alô Saúde. Isso permite o direcionamento adequado para cada caso e, em muitos atendimentos, a resolução da demanda ainda durante a ligação, com mais agilidade e eficiência”.

Com a iniciativa, o município busca qualificar o atendimento em saúde durante o verão, fortalecendo a experiência dos visitantes e assegurando a organização da rede pública de saúde.