Quem pretende visitar Florianópolis está cada vez mais recorrendo às avaliações online antes de reservar uma hospedagem. Levantamentos do setor indicam que 96% dos viajantes consultam comentários de outros hóspedes antes de concluir a reserva, enquanto 93% afirmam que essas opiniões têm influência direta na decisão. O comportamento reforça a importância da reputação digital para hotéis da capital catarinense.
O cenário acompanha uma transformação no perfil do consumidor, que chega ao destino com mais informações e critérios definidos. Em uma cidade que recebe turistas durante todo o ano para lazer, negócios e eventos, a experiência compartilhada nas plataformas digitais passou a ter impacto direto na competitividade do setor hoteleiro.
AVALIAÇÕES ONLINE MUDAM A FORMA DE ESCOLHER HOSPEDAGEM
A consulta a comentários publicados por outros viajantes tornou-se uma etapa quase obrigatória antes da reserva. Cerca de 80% dos consumidores leem entre seis e 12 avaliações para comparar opções e reduzir incertezas sobre a hospedagem.
Entre os aspectos mais observados estão qualidade do atendimento, limpeza, conforto, localização e café da manhã. Essas informações ajudam os turistas a formar expectativas mais próximas da experiência que encontrarão no destino.
Para Adriano Palma Silva, CEO do Faial Prime Suites, a mudança alterou significativamente o comportamento dos consumidores.
REPUTAÇÃO DIGITAL GANHA IMPORTÂNCIA PARA O TURISMO DE FLORIANÓPOLIS
O crescimento da influência das avaliações vai além da escolha individual de um hotel. Em Florianópolis, onde o turismo movimenta diversos segmentos da economia, a imagem construída pelos próprios visitantes também contribui para fortalecer a percepção do destino.
Comentários positivos sobre hospitalidade, qualidade dos serviços e atendimento podem favorecer a atratividade da cidade, enquanto experiências negativas tendem a repercutir rapidamente nas plataformas de viagens.
Diante desse cenário, empreendimentos do setor têm ampliado investimentos na capacitação das equipes, na personalização do atendimento e na melhoria contínua da experiência oferecida aos hóspedes.
Segundo Adriano Palma Silva, esse movimento beneficia não apenas os hotéis, mas também o município.
EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE PASSA A PESAR MAIS NA DECISÃO
Embora fatores como preço e localização continuem relevantes, a satisfação durante a estadia vem assumindo papel cada vez mais decisivo para os viajantes.
A tendência também se reflete em reconhecimentos concedidos por plataformas especializadas. O Faial Prime Suites recebeu recentemente o KAYAK Travel Awards 2026, premiação internacional baseada nas avaliações dos hóspedes. O hotel alcançou a classificação “Muito bom” após reunir mais de 3.200 avaliações verificadas, com destaque para atendimento, localização e qualidade da experiência.
PLATAFORMAS DIGITAIS SE CONSOLIDAM COMO VITRINE DOS HOTÉIS
Se antes a escolha de uma hospedagem dependia principalmente de publicidade ou indicações pessoais, atualmente o primeiro contato entre viajante e hotel costuma ocorrer por meio das plataformas de avaliações.
Notas, comentários e relatos de experiências passaram a funcionar como uma vitrine permanente dos empreendimentos. Com a expansão do turismo em Florianópolis e a busca por crescimento em segmentos como eventos, negócios e lazer, a reputação construída no ambiente digital tende a seguir como um dos principais fatores de competitividade para a hotelaria da capital catarinense.